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百度发布旅游保障升级计划 推出旅游风险提示等四大举措

发布时间:2019-08-17

在一年一度的暑期旅游旺季,伴随网络经济的不断发展,越来越多用户通过百度搜索旅游目的地、旅行经验分享、旅游预订平台等信息。

为了保障用户搜索体验,8月13日,百度发布旅游保障升级计划,推出四大举措:用户全网搜索旅游相关关键词时,会在搜索结果中的广告内容出现蓝色盾牌型“保”字标识;用百度APP搜索“旅游”、“自由行”等旅游相关核心高频关键词,在搜索结果顶部会有相应的风险提示;引入第三方机构中华全国人民调解员协会,当用户在旅游等各个领域遭遇纠纷时,可以帮助用户通过线上线下联合的方式进行维权;通过AI技术,对旅游广告和自然搜索结果进行清查。

根据百度发布的《2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告》显示,近年来互联网旅游行业迅猛发展,随之而来的低价陷阱、高额手续费、虚假宣传等消费安全问题受到广泛关注,消费保障问题已经成为用户在互联网旅游消费中最关心的问题之一。《报告》显示,有近三分之一的消费者不知道如何采取具体的维权措施,需搜索如何维权和投诉。

记者从百度了解到,百度推出此次计划是为了更好地保障网民旅游消费的安全。当用户点击“保”字标识后,页面会弹出“网民权益保障计划”的入口。用户登录百度账号后,搜索旅游关键词,点击广告,如遭遇虚假、欺诈等情况,造成实际损失的,便可通过此通道向百度提供相关证据,申请保障。用百度APP搜索旅游类一些核心高频关键词时,会出现“选择正规旅行社,警惕不合理低价游”的消费提示,提升用户消费安全意识。

另外,百度已利用AI技术对搜索广告和自然搜索结果清查。截至2019年8月,百度清查1000+旅游行业账户,对问题账户进行下线处理。在自然搜索领域,对“港澳游”、“出境游”、“一日游”等访问频次较高的关键词进行排查,清理167家不良旅行社的结果页面。

为了方便用户维权,百度还引入中华全国人民调解员协会作为第三方机构,用户可以通过线上线下的结合进行维权,结果的判定更加客观、公正与权威,极大增强了复杂纠纷处理的效率,提升用户体验。

据悉,百度于2013年推出网民权益计划,近六年来该计划已多次升级,保障范围逐年扩大。2019年3月,百度针对3C维修等涉及线下服务体验的行业,定制化升级网民权益保障计划。6月,百度搜索移动端(包括百度APP及其他手机浏览器)搜索结果中的广告内容上首次出现“保”字标。

北京师范大学新闻传播学院院长喻国明认为,百度过去19年承载了中国网民最大量的搜索需求,加之近年来不断发展的信息流业务,具备了较强的媒体属性。此次旅游保障升级是基于用户痛点的准确把握,通过引入第三方、线上线下联合处理纠纷的举措,让网民权益保障计划的适用性和功能性得到提升,让消费者权益得到切实的保障。